智能客服相对于人工客服来说，在线客服的智能机器人没有上下班制度，可以做到全天二十四小时在线，不管在什么时间段客户来访，都可以在第一时间进行回复。而且机器人可以设置关键字快捷回复，在客户提出一些常规问题时，只要触发到关键字，系统就会自动弹出之前针对关键字做出的回复内容，可以快速的解决客户的需求。火烈云:www.huolieyun.com
促进营销推广企业通过在线客服系统在沟通的过程中可以全面了解到客户的信息，通过系统对客服访问的轨迹，可以有选择性的为客户进行讲解或者为客户进行更加合适的推荐，这样可以有效的促成企业的营销。
妥善保存客户资料通过在线客服系统可以准确记载客户的具体信息，而且安全性极高，不会容易泄漏客户的个人信息，长久保存，在企业需要的时候可以第一时间调用，而且在员工离职时不会造成客户的流失。
 记录客户动向还能实时了解客户的咨询时长，查询访问的数量以及客户的订单，通过系统的搜索引擎记录，能够准确掌握客户的动向，了解到这些内容以后企业就可以通过获得的信息，针对性的做推广。
 客户管理
 在线客服系统还可以有效的分辨整理客户发来的电话、短信或者是邮件，有序的整理也方便工作人员上班后及时整理和回馈信息，这样可以更加高效率的完成工作内容。火烈云:www.huolieyun.com
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